CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
Cập nhật lần cuối: Tháng 1 năm 2026
Đảm bảo 14 ngày của chúng tôi
Chúng tôi muốn bạn yêu thích đồ trang sức NOIRÉ của mình. Nếu bạn không hoàn toàn hài lòng với giao dịch mua của mình, bạn có 14 ngày kể từ ngày giao hàng để trả lại hoặc đổi sản phẩm của mình.
Điều kiện đủ
Để đủ điều kiện trả lại hoặc đổi hàng, sản phẩm phải đáp ứng các điều kiện sau:
✓ Chưa qua sử dụng và chưa đeo (thử thì hoàn toàn được)
✓ Ở tình trạng ban đầu, bao gồm tất cả các thẻ và bao bì
✓ Được trả lại trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao hàng
✓ Kèm theo bằng chứng mua hàng (số đơn hàng hoặc biên lai)
Các sản phẩm không đáp ứng các yêu cầu này sẽ không được chấp nhận và sẽ được gửi trả lại cho bạn với chi phí của bạn.
Cách trả lại đơn hàng của bạn
Bước 1: Liên hệ với nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi tại sales@noirebangkok.com với số đơn hàng của bạn và (các) mặt hàng bạn muốn trả lại.
Bước 2: Đóng gói (các) mặt hàng của bạn một cách an toàn trong bao bì gốc. Bao gồm tất cả các thẻ, hộp và bất kỳ phụ kiện nào đi kèm với đơn hàng của bạn.
Bước 3: Gửi trả hàng của bạn đến:
Hàng trả lại NOIRÉ
Địa chỉ của chúng tôi sẽ được cung cấp cho bạn sau khi đã giải quyết xong.
Quan trọng: Bạn chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển trả lại. Chúng tôi đặc biệt khuyên bạn nên sử dụng dịch vụ vận chuyển có theo dõi và giữ bằng chứng gửi hàng của bạn, vì chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các mặt hàng trả lại bị thất lạc trong quá trình vận chuyển.
Xử lý hoàn tiền
Sau khi chúng tôi nhận và kiểm tra hàng trả lại của bạn, chúng tôi sẽ xử lý hoàn tiền trong vòng 14 ngày làm việc.
Phương thức hoàn tiền: Phương thức thanh toán ban đầu của bạn
Thời gian xử lý: 5-10 ngày làm việc sau khi chấp thuận (tùy thuộc vào ngân hàng của bạn)
Thông báo qua email: Bạn sẽ nhận được xác nhận sau khi quá trình hoàn tiền của bạn được xử lý
Xin lưu ý:
- Chi phí vận chuyển ban đầu không được hoàn lại
- Chi phí vận chuyển trả lại là trách nhiệm của khách hàng
- Hoàn tiền chỉ được thực hiện cho các mặt hàng ở tình trạng đủ điều kiện
Đổi hàng
Chúng tôi rất vui được đổi sản phẩm của bạn lấy một kích thước hoặc sản phẩm khác, tùy thuộc vào tình trạng còn hàng.
Quy trình đổi hàng:
- Gửi email tới sales@noirebangkok.com với số đơn hàng và yêu cầu đổi hàng của bạn
- Trả lại sản phẩm gốc của bạn theo các bước trên
- Sau khi nhận và kiểm tra, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm đổi hàng của bạn miễn phí
Nếu mặt hàng bạn yêu cầu hết hàng, bạn sẽ tự động nhận được tiền hoàn lại đầy đủ.
Sản phẩm bị hư hỏng hoặc lỗi
Trong trường hợp không mong muốn bạn nhận được một mặt hàng bị hư hỏng hoặc lỗi, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại sales@noirebangkok.com trong vòng 5 ngày kể từ ngày giao hàng với:
- Số đơn hàng của bạn
- Ảnh rõ ràng về hư hỏng hoặc lỗi
- Mô tả vấn đề
Chúng tôi sẽ sắp xếp đổi hàng hoặc hoàn tiền đầy đủ mà không tính phí cho bạn, bao gồm cả phí vận chuyển trả lại.
Sản phẩm không thể trả lại
Các mặt hàng sau đây không thể trả lại hoặc đổi:
- Sản phẩm trả lại sau thời hạn 14 ngày
- Sản phẩm đã qua sử dụng, hư hỏng hoặc đã sửa đổi
- Sản phẩm không có bao bì hoặc thẻ gốc
- Sản phẩm giảm giá được mua bằng mã giảm giá (chỉ áp dụng tín dụng cửa hàng)
Trả hàng quốc tế
Đối với hàng trả lại quốc tế, xin lưu ý:
- Khách hàng chịu trách nhiệm về tất cả các chi phí vận chuyển trả lại
- Chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất kỳ khoản phí hải quan hoặc thuế nhập khẩu nào đối với hàng trả lại
- Hàng trả lại phải đến kho của chúng tôi trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao hàng
Hàng trả lại bị thất lạc
Chúng tôi không thể hoàn tiền cho hàng trả lại bị thất lạc trong quá trình vận chuyển. Xin vui lòng:
- Sử dụng dịch vụ vận chuyển có theo dõi
- Giữ biên lai bằng chứng gửi hàng của bạn
- Liên hệ với công ty vận chuyển của bạn nếu theo dõi cho thấy hàng trả lại của bạn bị chậm trễ
Nếu bạn có thể cung cấp bằng chứng gửi hàng hợp lệ, chúng tôi sẽ cung cấp tín dụng cửa hàng cho hàng trả lại bị thất lạc của bạn.
Có câu hỏi? Liên hệ với chúng tôi tại hello@noirebangkok.com và chúng tôi sẽ giúp bạn.
